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视农指南

 

退换货政策
依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,视农网承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。

退换货规则
1
网上种养订制商品属于期货产品,客户下单3日内申请取消订单,客服会尽快安排退单退款。一旦下单开始生产后即不支持退订和换货,特殊情况可向视农网申请折扣退订或者委托视农网转让销售。

2生鲜类现货商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等),仅支持质量问题退换货。签收时保证蔬菜蛋类肉类等新鲜,无破碎,无变质质量问题方可签收,一旦签收后,我们将不接受退换货要求
3
非生鲜类现货商品(跨境购商品除外),仅支持质量问题退换货。自客户签收后的3日内,如符合以下条件,我们将提供退换货服务:

1)商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样;
2)商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全;
3)如果商品售卖时有赠品,办理退货时,必须同时将赠品退回;
4) 成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须将整套商品退回;

4、跨境购现货商品因保税区直接发货,不支持无理由退换货政策,若收到货后除商品质量问题或运输破损可受理收到货3天内申请退换货;

5、特殊现货商品(页面已明确注明)优先适用特殊售后规定;
6
、视农卡政策详见“可视农场主卡”页面。

温馨提示
1
、网上种养订制商品属于纯生态自然生长产品,其形状、大小、重量都有一些差别属于正常。当自然生长的产品数量和重量低于视农网向您保证的产品数量时,视农网会为您补足相同质量的产品,希望您不要介意,因为视农网必须遵守自然规律;反之,当自然生长的产品数量和重量高于视农网向您保证的产品数量时,视农网会把所有产品一同配送给您,希望您能笑纳。

2、生鲜类现货商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;
3
、视农网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于生鲜商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
4
、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

5、视农网的可视商店将尽可能满足您网上购物的满意度,实现千里进店看货选购,现场交流,购物满意程度高,不后悔。

特别声明
存在以下情形,本公司不承担退换货责任:
1
、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;
2
、任何因客户原因导致超过保质期的商品;
3
、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;
4
、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收后,我们将不受退换货要求;
5
、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货;
6
、网上种养订制产品或者临期特卖商品,非质量问题不退不换。

退换货运费说明
因视农网提供商品存在质量问题造成的退换货所产生的运费,由视农网承担。

退款办理时效
退款审核通过后的退款方式及退款周期:

支付方式

退款方式

视农处理周期

银行处理周期

视农账户余额

原路返回

1-3个工作日

视农卡

原路返回

1-3个工作日

支付宝账户余额

原路返回

1-3个工作日

银联支付

原路返回

1-3个工作日

1-3个工作日

货到付款

网银转账

1-3个工作日

1-3个工作日

注意:退款单处理周期仅供参考,具体退款到账时间可能会受银行、支付机构、业务高峰等相关因素影响,敬请谅解。

自助退换货流程如下: 
1
、 登录 “我的视农”选择“我的订单”
2
、选择需要申请退换货的订单,并点击【申请退换货】按钮
3
、选择您需要退换货的商品
4
、输入您需退换商品数量,同时上传问题商品照片,并在【申请描述】中填写退货原因及详细描述问题
5
、选择退换货联系人信息
6
、确认信息无误后,点击【提交申请】,完成在线自助退换货申请。